교환/반품/AS

주문 후, 취소 처리는 어떻게 하나요?

주문하신 제품의 주문 상태가 "결제 완료"일 경우에는 [마이페이지]를 클릭 후, [주문내역] 페이지를 통해 주문 취소를 진행하실 수 있습니다.
주문 상태가 "준비 중"으로 변경된 시점부터는 배송을 위한 작업이 진행되기 때문에 1:1문의 또는 고객센터로 연락 주시기 바랍니다.

오네주얼리의 모든 디자인은 주문 제작 상품으로 주문 당일에만 취소 가능한 점 양해 부탁드립니다.

교환/환불

오네주얼리의 모든 제품은 고객님을 위해 특별히 주문 제작됩니다.

주문 제작 제품의 특성상 단순 변심에 의한 교환, 환불 및 반품은 불가하므로 신중히 선택해 주시기 바랍니다.

주얼리의 특성상 사진의 이미지와 실 제품의 느낌이 다를 수 있습니다.

이는 교환 및 환불의 사유가 될 수 없으므로 참고 바랍니다.

제품 불량 혹은 오배송시에는 수령 후 7일 이내 고객센터 또는 1:1게시판으로 연락 주시기 바랍니다.

A/S 안내

품질보증서에 기재된 날짜를 기준으로 구매 1년 이내의 제품은 무상(제품 파손 등의 사유 불가)으로 A/S가 가능하며,
구매 1년 이상의 디자인은 유상으로 처리됩니다. 일반적인 A/S에는 약 2주의 기간이 소요됩니다.
단순 수리, 리사이징(가능한 디자인), 리피니싱 등의 서비스는 언제든지 가능합니다.
왕복 택배비는 A/S 비용이 아니므로 고객님께서 부담해 주셔야 합니다.

A/S 접수 방법
1. A/S를 원하시는 경우 우측 하단의 문의하기 또는 사이트 Q&A 게시판을 통해 접수 부탁드립니다.
2. 담당자가 확인 후 A/S 가능 여부와 비용을 안내해 드립니다.
3. A/S 비용 결제 확인 후 제품을 보내주시면 A/S가 진행됩니다.
(이미지를 통해 A/S 비용 확인이 어려운 경우에는 제품을 보내주시면 확인 후 안내드리겠습니다.)

A/S 불가한 경우
• 사용자의 남용 또는 취급상 부주의에 의한 고장 및 파손
• 품질보증서를 분실하신 경우 (구매내역 확인 시 가능)
• 개인이 직접 또는 제3자에게 수리를 받았을 경우
• 부자재 장식 분실 또는 제품의 형태를 알아볼 수 없을 정도의 파손
• 판매되지 않은 단종 제품 파트의 경우